FAQs

Qu'est-ce que Dija ?

Dija livre des produits d'épicerie et d'autres articles ménagers à votre porte en 10 minutes. 

Y a-t-il un minimum de commande?

Non, il n'y a pas de dépenses minimales requises avec Dija.

Où livrez-vous ?

Nous opérons actuellement à Londres, Paris et Madrid, mais nous nous étendrons à d'autres villes et pays dans un avenir proche. Pour savoir si nous livrons dans votre région, téléchargez l'application Dija et saisissez votre adresse. 

Y a-t-il des frais de livraison ?

Nous facturons des frais de livraison fixes de 1,79 pour chaque commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que Apple Pay. Nous traitons tous les paiements par le biais de checkout.com afin de garantir les normes les plus élevées. 

J'ai un bon d'achat, comment l'utiliser?

Une fois que vous aurez terminé votre achat et que vous serez passé à la page de paiement, vous verrez un champ qui vous permettra d'insérer un code promotionnel. 

 

Il y a eu un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés d'entendre cela. Veuillez contacter support@dijanow.com pour nous dire ce qui a mal tourné. Nous allons régler le problème en un rien de temps. 

Je n'arrive pas à suivre mon livreur, que puis-je faire ?

Veuillez appeler le numéro figurant sur la page de confirmation de votre livraison et notre équipe d'assistance à la clientèle se chargera immédiatement de l'affaire pour vous. 

 

Ma commande peut-elle être réexpédiée ?

Je crains que nous ne soyons pas en mesure de réexpédier les commandes pour le moment. Veuillez contacter support@dijanow.com et nous dire ce qui a mal tourné. Nous nous occuperons de l'affaire. 

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de réexpédier votre commande. Veuillez contacter bonjour@dijanow.com pour nous dire ce qui n'a pas fonctionné, en joignant une photo si nécessaire. Veuillez noter que si notre livreur a quitté notre magasin, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison. Votre satisfaction est notre priorité numéro un.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 24 heures, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter support@dijanow.com et nous nous occuperons de l'affaire. 

Où puis-je consulter les CGU et la politique de confidentialité ?

Vous pouvez trouver les CGU et la politique de confidentialité sur notre site web.

Puis-je inviter mes amis à rejoindre Dija ? (Programme de parrainage)

Vous pouvez maintenant parrainer vos amis sur Dija, et être récompensés! Après votre première commande Dija, vous recevrez sous 24h votre code parrainage personnel par email. Invitez vos amis à commander sur Dija pour la première fois, assurez-vous qu’ils utilisent votre code parrainage dans ‘code promo’ au moment de passer leur commande. Votre code parrainage leur offre 10€ de réduction dès 15€ d’achat (valable sur leur première commande uniquement). Après leur commande passée, vous recevrez sous 24h votre remise en récompense, et pourrez bénéficier de 10€ de réduction également sur votre prochaine commande (dès 15€ d’achat). Vous pouvez parrainer autant d’amis que vous voulez sur Dija. Si vous n’avez pas encore reçu votre code parrainage par email, c’est peut être car vous n'êtes pas inscrit à notre newsletter, vous pouvez vous inscrire via ce lien pour recevoir nos nouvelles et promotions exclusives. 

Invitez vos amis à rejoindre Dija et assurez-vous qu'ils utilisent votre code de parrainage lors de leur premier achat, vous serez tous gagnants. Ils bénéficieront d'une réduction de 10 € sur leur commande (s'ils achètent 15 € ou plus) et vous serez récompensé par une réduction de 10 € sur votre prochaine commande (si vous achetez 15 € ou plus). Vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez sur Dija.


Si vous n'avez pas reçu votre code de parrainage, c'est peut-être parce que vous ne vous êtes pas inscrit à notre liste de diffusion. Veuillez cliquer ici pour vous inscrire à notre liste de diffusion et recevoir des promotions et des réductions.


Enquête sur le Net Promoter Score - Chèque-cadeau Amazon de 25 € : CGU

Afin d'évaluer et d'améliorer en permanence le service que nous offrons à nos clients, il se peut que vous receviez un e-mail de notre part vous demandant de nous faire part de vos impressions sur votre récente commande. Pour vous remercier d'avoir répondu à cette enquête, nous vous ferons participer à un tirage au sort mensuel pour gagner un bon d'achat Amazon.

Chaque mois, il y aura trois prix sous forme de bons :

  • Un bon d'achat de 25 £ pour les personnes ayant passé une commande récente et rempli une enquête au Royaume-Uni.
  • Un bon d'achat de 25 € pour les personnes ayant effectué une commande récente et rempli une enquête en France.
  • Un bon d'achat de 25 € pour les personnes ayant passé une commande récente et rempli une enquête en Espagne.

Le tirage au sort aura lieu vers le 15 de chaque mois. Les gagnants seront contactés par l'e-mail associé à leur compte dans les 7 jours suivant le tirage. Le bon d'achat électronique Amazon sera inclus dans cet e-mail.

Les participants pour chaque mois comprendront toutes les personnes qui ont reçu un lien vers une enquête à l'adresse électronique associée à leur compte et qui ont répondu avec succès à l'enquête jusqu'à la fin au cours des 30 jours précédents. Il n'y aura qu'une seule participation par compte client inclus dans chaque tirage au sort.

Les membres du personnel de Dija ne sont pas éligibles pour le tirage au sort.