FAQs

Qu'est-ce que Dija ?

Dija livre des produits d'épicerie et d'autres articles ménagers à votre porte en 10 minutes. 

Y a-t-il un minimum de commande?

Non, il n'y a pas de dépenses minimales requises avec Dija.

Où livrez-vous ?

Nous opérons actuellement à Londres, Paris et Madrid, mais nous nous étendrons à d'autres villes et pays dans un avenir proche. Pour savoir si nous livrons dans votre région, téléchargez l'application Dija et saisissez votre adresse. 

Y a-t-il des frais de livraison ?

Nous facturons des frais de livraison fixes de 1,79 pour chaque commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que Apple Pay. Nous traitons tous les paiements par le biais de checkout.com afin de garantir les normes les plus élevées. 

J'ai un bon d'achat, comment l'utiliser?

Une fois que vous aurez terminé votre achat et que vous serez passé à la page de paiement, vous verrez un champ qui vous permettra d'insérer un code promotionnel. 

 

Comment fonctionnent les codes de parrainage ?

Après avoir passé votre première commande chez nous, vous recevrez un courriel contenant un code de parrainage unique.


Pour parrainer un ami, il vous suffit de partager votre code de parrainage unique, qui lui permettra de bénéficier d'une réduction de 10 € sur son premier achat supérieur à 15 €. Une fois le code utilisé, vous recevrez également un bon de réduction supplémentaire de 5 € par e-mail pour votre prochaine commande supérieure à 10 €. Veillez à appliquer le code à la caisse. Tout le monde y gagne.

Ma première livraison a duré plus de 10 minutes, comment demander ma livraison gratuite ?

Il est très rare que nous manquions la marque des 10 minutes, mais si c'est le cas, nous vous offrirons la livraison gratuite pendant les 3 prochains mois. 

Si cela vous est arrivé, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse promotions@dijanow.com en indiquant votre adresse électronique et votre numéro de commande. Une fois que quelqu'un de notre équipe aura examiné votre cas, nous vous enverrons un e-mail contenant un code promo pour 3 mois de livraison gratuite. 

Il y a eu un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés d'entendre cela. Veuillez contacter support@dijanow.com pour nous dire ce qui a mal tourné. Nous allons régler le problème en un rien de temps. 

Je n'arrive pas à suivre mon livreur, que puis-je faire ?

Veuillez appeler le numéro figurant sur la page de confirmation de votre livraison et notre équipe d'assistance à la clientèle se chargera immédiatement de l'affaire pour vous. 

 

Ma commande peut-elle être réexpédiée ?

Je crains que nous ne soyons pas en mesure de réexpédier les commandes pour le moment. Veuillez contacter support@dijanow.com et nous dire ce qui a mal tourné. Nous nous occuperons de l'affaire. 

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de réexpédier votre commande. Veuillez contacter bonjour@dijanow.com pour nous dire ce qui n'a pas fonctionné, en joignant une photo si nécessaire. Veuillez noter que si notre livreur a quitté notre magasin, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison. Votre satisfaction est notre priorité numéro un.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 24 heures, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter support@dijanow.com et nous nous occuperons de l'affaire. 

Où puis-je consulter les CGU et la politique de confidentialité ?

Vous pouvez trouver les CGU et la politique de confidentialité sur notre site web.

Garantie de livraison en 10 minutes : CGV

Dans le cadre de cette promotion, Dija s'efforce de faire en sorte qu'une commande arrive à votre adresse de livraison dans les 10 minutes suivant notre confirmation de commande ("Garantie des 10 minutes"). Si elle arrive plus de 10 minutes après notre confirmation de commande ("Livraison tardive"), nous vous rembourserons les frais de livraison payés pour la commande. Nous suivons l'heure à laquelle nos livreurs arrivent à l'adresse de livraison par GPS via notre Plateforme. L'heure à laquelle notre livreur arrive à l'adresse de livraison est calculée et décidée par nous à notre entière discrétion. 

Notre garantie de 10 minutes ne vous donne pas droit à un remboursement si le retard de livraison résulte de vos actions. Cela inclut les retards de livraison dus à une adresse de livraison incorrecte ou à une demande de modification de la commande après sa confirmation. 

Dans le cas où nous vous contacterions pour organiser des substitutions ou des remplacements, le délai de livraison sera calculé à partir du moment où toute commande modifiée vous sera confirmée.

Vous devrez nous contacter pour faire valoir la garantie des 10 minutes. Si nous identifions un retard de livraison sur votre commande, nous rembourserons automatiquement les frais de livraison sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer la commande. Les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours pour apparaître sur votre compte. 

Notre garantie de 10 minutes est uniquement destinée à des fins promotionnelles et ne modifie en rien nos Conditions. Le temps n'est pas un facteur déterminant de la commande et tout retard de livraison ne vous donne pas le droit d'annuler la commande.  

Compétition pour l'EURO UEFA

Du 11 juin au 11 juillet, nous organisons un concours spécial autour de l'Euro. Ce concours sera doté des prix suivants :

  • Premier prix (Gold) : un prix de 300€ à dépenser chez Dija. Le crédit sera divisé en 12 bons de réduction de 25€ chacun (sans commande minimale pour les utiliser).

 

  • Deuxième prix (Argent) : deux prix de 100€ à dépenser chez Dija. Le crédit sera divisé en 4 bons de réduction de 25€ chacun (sans commande minimale pour les utiliser).


  • Troisième prix (Bronze) : vingt prix de 20€ à dépenser dans Dija. 


Les prix seront communiqués par e-mail ou par téléphone le 12 juillet. Tous les bons d'achat sont incessibles.


Pour participer, les utilisateurs devront effectuer au moins 3 achats pendant la durée du concours. Chaque achat supplémentaire chez Dija augmentera les chances de gagner l'un des prix.