Conditions générales de vente et d'utilisation

Introduction

Bienvenue chez Dija. Les présentes conditions (les "Conditions") s'appliquent lorsque vous commandez des produits sur www.fr.dijanow.com ou sur l'une de nos applications mobiles (la "Plateforme").

Notre Plateforme et la possibilité d'acheter des produits sont en partie gérées par un fournisseur de commerce électronique tiers, Shopify Inc. Ses conditions de service s'appliquent également lorsque vous utilisez notre Plateforme. Vous pouvez lire ces conditions à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms ("Conditions de Services Shopify ").

Veuillez lire attentivement ces Conditions et les Conditions de Service Shopify, que vous accepterez en créant un compte chez nous. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions et les Conditions de Service Shopify veuillez ne pas utiliser nos services.

En tant que consommateur, vous disposez de certains droits. Les présentes conditions s'appliquent en plus de vos droits et ne sont pas destinées à les remplacer.

A propos de nous

Dija est exploité par Godija France SAS immatriculée au RCS de Paris, numéro 893 376 053 et dont le siège social est situé au 3 bis rue Taylor, 75010 Paris. Notre numéro de TVA est FR32893376053. Vous pouvez nous contacter à l'adresse bonjour@dijanow.com . Dans les présentes conditions, nous sommes désignés par les termes "Dija", "nous", "notre", "nos".

Ce que nous faisons

Dija vous permet de commander des produits d'épicerie et des produits ménagers quotidiens à livrer et s'efforce de vous les livrer dans les 10 minutes. Les heures d'ouverture de notre service peuvent varier en fonction de votre localisation et du jour de la semaine. Veuillez consulter la Plateforme le jour où vous souhaitez passer votre commande pour connaître les heures d'ouverture dans votre région à ce moment-là. Vous ne pourrez pas commander de produits à livrer si nous ne sommes pas ouverts au moment où vous souhaitez passer votre commande.

Compte

Vous devez créer un compte Dija sur notre Plateforme pour pouvoir passer une commande chez nous. Vous devrez créer un mot de passe sécurisé et nous fournir des informations telles que votre nom et votre adresse. Une inscription sur la Plateforme est possible quel que soit votre âge y compris en tant que mineur de moins de 15 ans, à condition de recueillir outre votre consentement, l'autorisation préalable d'au moins un titulaire de l'autorité parentale pour la collecte de vos données à caractère personnel. Il convient de préciser que le titulaire de l'autorité parentale sera responsable de votre respect des présentes Conditions.

Veuillez conserver votre mot de passe et les détails de votre compte en toute sécurité. Si une autre personne utilise ces informations pour accéder à votre compte, vous serez responsable du paiement de tous les produits qu'elle commande. Vous devez nous informer immédiatement si vous avez connaissance d'un accès non autorisé à votre compte. Dija n'est pas responsable des pertes que vous subissez, sauf si la personne a accédé à votre compte parce que nous n'avons pas assuré sa sécurité.

Nous pouvons suspendre l'accès ou clôturer votre compte en cas d'activité suspecte ou pour toute autre raison raisonnable. Cela inclut, sans s'y limiter : si nous soupçonnons qu'une autre personne utilise votre compte ; si nous pensons que vous adoptez un comportement inapproprié avec nos livreurs ; ou si vous demandez des remboursements auxquels vous n'avez pas droit.

Commandes

Lorsque vous passez une commande sur notre Plateforme, vous déclarez être majeur et pleinement capable de contracter. Lorsque vous soumettez une offre d'achat des produits, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions. Il est rappelé que toute passation de commandes entraîne une obligation de paiement. Après avoir confirmé le contenu de la commande, vous la validerez définitivement par le paiement. La commande ne sera définitive qu'à compter du paiement du prix correspondant. Nous vous informerons de la bonne réception de la commande en envoyant une confirmation par email accompagné des présentes Conditions en vigueur sous format pdf. produits produits Dans l’hypothèse où nous serions dans l’impossibilité de livrer l’article commandé ou de livrer dans les délais indiqués en raison d’une rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons, si vous le souhaitez, un article de substitution.

Quel soit votre choix concernant le produit de substitution, la première commande sera annulée et vous serez remboursé dans les 14 jours suivant le paiement.

produitsNous nous réservons le droit de modifier occasionnellement les valeurs minimales de commande requises par produits et de limiter le nombre d'produits que vous pouvez acheter notamment pour garantir la disponibilité de tous nos produits.

Vous serez informé de toute valeur minimale de commande selon l’article avant de confirmer et régler la commande.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'un avis d'expédition vous ait été envoyé, veuillez nous contacter immédiatement par bonjour@dijanow.com. Si vous annulez une commande après qu'elle ait été expédiée, vous serez facturé pour la livraison. Avant l'expédition, Dija peut vous informer à tout moment que votre commande a été annulée en totalité ou en partie en raison de ruptures de stocks. Vous ne serez pas facturé pour les commandes annulées par nous.

Livraison

Vous devez être disponible pour accepter la livraison à partir du moment où vous passez la commande. Veuillez noter que des conditions météorologiques défavorables, la circulation ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent entraîner des retards de livraison ou l'annulation de commandes. Nous nous efforcerons d'arranger les choses si cela se produit, mais toute mesure prise en cas de retard ou d'annulation de livraison est laissée à notre discrétion.

Veuillez noter qu'une fois votre commande confirmée par nos soins, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison. Nous n'effectuerons les livraisons de produits soumis à des restrictions d'âge que si une personne appropriée est en mesure de recevoir la livraison et si une preuve appropriée de votre âge est fournie. Nous pouvons vous permettre de fournir une note pour votre livreur, mais nous ne garantissons pas que les instructions que vous fournissez seront suivies. Si vous nous demandez de laisser votre commande sans surveillance à l'adresse de livraison, nous avons toute latitude pour décider de suivre ou non cette instruction. Nous ne laisserons pas des produits soumis à des restrictions d'âge sans surveillance. Si nous laissons une commande sans surveillance, nous n'aurons aucune responsabilité à l'égard de ces produits.

Vous serez tout de même facturé pour les produits et les frais de livraison si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les produits et que cela est de votre faute. Cela peut inclure, sans s'y limiter, le fait que vous ne répondiez pas à la porte, que vous fournissiez une mauvaise adresse ou que vous ne soyez pas en mesure de fournir une preuve de votre âge pour tout produit soumis à des restrictions d'âge.

En raison de contraintes de livraison, nous pouvons être amenés à imposer une limite aux produits et/ou aux quantités des produits de votre commande. Il se peut également que nous envoyions votre commande en plusieurs livraisons.

Nos frais de livraison peuvent varier de temps en temps. Vous serez informé des frais de livraison de votre commande avant le passage à la caisse et le paiement.

Promotions

Nous pouvons de temps à autre proposer des promotions ou des remises sur des produits via notre Plateforme. Ces offres sont faites à notre discrétion et elles peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment.

Paiements

Nos prix incluent la TVA. Le prix à payer est celui indiqué sur le site au moment de l'achat augmenté éventuellement des frais de transport. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix, que ce soit pour les produits ou la livraison, à tout moment. Les prix vous seront confirmés avant de passer et régler la commande. Aucun changement n'affectera les commandes confirmées existantes (à moins qu'il n'y ait eu une erreur de prix évidente). Il se peut que nous appliquions de temps à autre une tarification dynamique et que les prix changent pendant que vous naviguez. Les prix seront réactualisés et récapitulés lors de la confirmation de l'achat.

Le paiement est effectué par carte de crédit ou de débit via notre processeur de paiement tiers, Shopify, Inc. Le paiement peut également être effectué par des bons d'achat Dija ou des crédits de compte (sous réserve des conditions applicables).

Vous devez savoir que les transactions de paiement en ligne sont soumises à des contrôles de validation par l'émetteur de votre carte et nous ne sommes pas responsables si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement pour une raison quelconque. Veuillez noter qu'il est possible que l'émetteur de votre carte vous facture des frais de gestion ou de traitement en ligne. Nous ne sommes pas responsables de ces frais.

Un problème avec les produits ?

Nous vous invitons à vérifier dès la livraison la conformité de celle-ci avec la commande aussi bien en ce qui concerne la quantité que la qualité et le nombre de produits. Les produits que vous recevez de notre part doivent être de qualité satisfaisante et doivent être conformes à toute exigence spécifique dont nous vous faisons part dans le cadre de la description de l'article sur la Plateforme. Si vous pensez que ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@dijanow.com. Nous pouvons vous demander de nous envoyer une photographie nous montrant le problème. À moins que nous n'ayons des motifs raisonnables de croire que le problème de l'article a été causé après la livraison par nos soins, nous vous rembourserons ou créditerons le compte de l'article concerné, ainsi que les frais de livraison si l'ensemble de la commande est concerné. En tout état de cause, notre responsabilité envers vous est limitée au coût total de la commande et aux frais de livraison. Pour déterminer si un remboursement est dû, nous pouvons prendre en compte des facteurs pertinents tels que l'historique de votre compte.

Remboursements

Vous disposez d'un droit de rétractation pour tout article commandé via notre Plateforme sans avoir à donner de raison, à l’exception des biens périssables conformément à l’article L 221-28 4° du Code de la consommation, à condition de nous en informer dans les 14 jours suivant la date de votre livraison et à condition de ne pas avoir ouvert, manipulé ou endommagé les produits ou leur emballage de manière déraisonnable ou inutile. Veuillez nous adresser votre demande de rétractation par l'envoi, avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours précité, accompagné d’une déclaration dénuée d'ambiguïté au moyen du formulaire type de rétractation accessible ici à l'adresse bonjour@dijanow.com. Vous êtes tenu de renvoyer à vos frais, les produits en bon état et dans leur emballage d’origine.

Après réception par nos soins des produits retournés, nous vous créditerons dans les 14 jours par le biais de la carte de paiement que vous avez utilisée pour l'achat.

Produits à usage restreint

Certains produits sont soumis à des restrictions d'âge par la loi. Ces produits ne peuvent être vendus qu'à des personnes âgées de 18 ans et plus. En passant commande d'un article dont la vente est limitée par l'âge (alcool, cigarettes, couteaux, gaz, rasoirs, solvants, etc.), vous confirmez que vous avez au moins 18 ans. La personne réceptionnant la commande peut également être invitée à fournir une preuve de son âge. Nous pouvons refuser de livrer l'article si vous n'êtes pas en mesure de fournir une pièce d'identité valide avec photo. Les livreurs peuvent également refuser de vendre de l'alcool à toute personne qui est, ou semble être, sous l'influence de l'alcool ou de drogues.

Les commandes concernant l'alcool ne peuvent être effectuées que pendant les heures d'ouverture de la licence.

Vous ne pouvez ajouter que deux produits analgésiques (antidouleur) au maximum à votre commande.

Informations sur le produit

Bien que nous ayons pris des mesures raisonnables pour représenter les produits sur la Plateforme aussi précisément que possible par le biais des photographies et autres images figurant sur la Plateforme, les détails (tels que la couleur, le motif et la texture, etc.) que vous voyez à l'écran dépendent de votre moniteur et, en tant que tels, peuvent ne pas refléter exactement les détails réels d'un article lorsque vous le recevez.

Données personnelles

Nous traiterons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

Responsabilité civile

Nous ne sommes responsables, quel que soit le fondement juridique, que des dommages directement causés par nous.

Nous ne serons pas en violation des présentes Conditions en raison d'un retard ou d'un manquement dans l'exécution de nos obligations dû à une cause ou à une circonstance indépendante de notre volonté. Nous ne sommes pas le fabricant ou le producteur des produits vendus sur notre Plateforme. Bien que nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations sur les produits figurant sur notre Plateforme, les fabricants peuvent modifier leurs informations sur les produits. Vous devez toujours lire les étiquettes, les avertissements et les instructions fournis avec tout produit avant de l'utiliser ou de le consommer et ne pas vous fier aux informations présentées sur notre Plateforme.

Notre responsabilité maximale à votre égard découlant de toute commande effectuée en utilisant notre Plateforme sera limitée à la valeur totale de la commande telle que mentionnée sur votre facture.Rien dans les présentes Conditions ne limitera notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence grave, d'une fausse déclaration frauduleuse, de la violation de toute condition résultant du code de la consommation et qui, selon la loi, ne peut être limitée ou exclue, ou de toute autre responsabilité qui, selon la loi, ne peut être limitée ou exclue.

Autres termes

Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre, et si nous apportons des changements qui affectent vos droits en relation avec ces conditions, nous vous en informerons. Toute utilisation de la Plateforme ou commande de produits après notification par Dija des nouvelles Conditions, vaut acceptation de ces Conditions.

Si vous ou nous avons le droit de faire valoir ces Conditions contre l'autre, ce droit ne sera pas perdu même si la personne tarde à le faire valoir ou renonce à son droit de le faire valoir à tout moment. Si un tribunal jugeait un terme ou certaines dispositions de ces Conditions comme illégale ou invalide, le reste des Conditions ne sera pas affecté et restera en vigueur.

Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez engager une procédure judiciaire devant les tribunaux anglais.